腾讯寻找未成年人
连夜建群，讨论防沉迷
2017年6月底，马化腾、刘炽平、任宇昕、马晓轶等腾讯总办成员以及游戏负责人连夜“建群”，讨论一个至关重要的话题——当时，一场《王者荣耀》与未成年防沉迷的话题被全社会讨论，微信、微博等社交媒体舆论四起，从央媒到地方媒体都在讨论，一时无两。
而在腾讯内部，早几年前便关注到未成年人触网年龄下降的趋势，并开启了一系列研究和探索。其中包括“成长守护平台”和“腾讯游戏健康系统”。但外界的热议像是一条鲶鱼，激起同事们高昂的情绪：“游戏只是游戏，不应该承担这个责任、腾讯已经做了一些事情，不该受到这样的指责、越来越多未成年人玩游戏，是应该管一管”……
所有人都在等待一个重要决定。
最后，马化腾等总办成员发声：“未成年人缺乏自控力，如果过度沉迷，肯定是不好的。我们要主动做更多事，不能等政府的规定下来才去做！”次日，《王者荣耀》健康系统公布了更严格的策略：2017年7月4日开始，12周岁以下（含12周岁）未成年人每天限玩1小时，晚上9时以后禁止登陆；12周岁以上未成年人每天限玩2小时。
一场“决心”与“疑虑”的战斗
要在茫茫的网络上，识别一个玩家是不是未成年人，非常复杂。一项寻找未成年人的工作，一场“决心”与“疑虑”战斗，进入新征程。
成长守护平台
（图片来源：http://www.sohu.com/a/133026383_268907）
腾讯游戏健康系统
（图片来源：http://sports.eastday.com/a/170714133423310660802.html）
一面墙是家长控制。鼓励家长与小孩良好沟通、组队监督，它叫“成长守护平台”，支持家长关联孩子账号，同步了解孩子游戏登陆和消费信息，同时提供一键禁玩、消费限额、成长资讯，提供游戏健康指导等功能。
另一面墙为游戏控制。通过游戏大数据以及实名验证身份信息，基于不同身份所匹配的防沉迷策略，它叫“腾讯游戏健康系统”。
凭借不断优化和改进，至2018年2月份，“成长守护平台”上线一周年时，守护用户近400万，效果显著，未成年人游戏时长较守护前一个月平均下降25%。“腾讯游戏健康系统”也“包抄”到了一大批《王者荣耀》未成年用户。甚至有小朋友模仿大人的声音，声称自己是误登记身份信息，要求解绑。最后被腾讯客服的同事识破。
凭借不断优化和改进，至2018年2月份，“成长守护平台”上线一周年时，守护用户近400万，效果显著，未成年人游戏时长较守护前一个月平均下降25%。“腾讯游戏健康系统”也“包抄”到了一大批《王者荣耀》未成年用户。甚至有小朋友模仿大人的声音，声称自己是误登记身份信息，要求解绑。最后被腾讯客服的同事识破。
“不能指望任何玩家都是诚实的”
问题随之出现。抽样调查中发现，一批未成年人用户避开了“腾讯游戏健康系统”的限时设定。因为孩子输入了成年人的身份证号，绕过了健康系统。
随后，项目组在重庆调研时发现，有一批玩家，身份证登记都是超过60岁的，在一天内玩了两三个小时的游戏，这个其实是不符合规律和不正常的。“他们用的是爷爷奶奶的身份证”。这是典型的留守儿童的特征。
为了能够找到疑似未成年人，一位叫Kidd的同事建立了一套的逻辑算法：通过样本学习，找出特征，最后找出对应特征玩家，去判断是否为未成年人。腾讯手机管家的一位博士，正在把安全领域技术应用到这上来，通过手指的按压弧长、力度、反应等维度，去判断未成年人。这是区别于数据分析的一种行为判断，如果事成，将成为一个很好的辅助判断工具。
目前，疑似未成年人用户库渐越庞大且精准，且正在不断更新完善中。
人脸识别 “证明你妈是你妈”
最大的阻碍仍旧存在，那就是“证明你妈是你妈”的问题——“证明未成年人是未成年人”或“证明成年人是成年人”。
2018年9月，有媒体报道称《腾讯健康系统形同虚设》，有电商网站公开售卖身份信息，宣称可以破解系统。工程师Brian知道，最好的解决办法就是人脸识别——数据与公安部的身份信息数据库进行验证，这一直是金融级的安全验证手段，从未在游戏中大规模使用。在进行过多版测试后，团队最终确定，跨团队推进亿级产品微信、QQ开发人脸识别模块。。
2018年9月，微信开启人脸识别模块。当月，“腾讯游戏健康系统”以《王者荣耀》为试点，在北京和深圳两个城市以视频认证的方式进行小规模人脸识别技术测试。最终，系统从1000名玩家中验证出958名未成年玩家，准确率95.8%。同年11月28日，“腾讯游戏健康系统”在《王者荣耀》上开启了人脸识别验证。验证对象包括经过公安实名校验确认为成年人，但游戏内行为特征却疑似未成年人的《王者荣耀》用户。
当天，不断有未成年用户收到验证弹窗。有近一半的用户“脸证合一”，成功通过了验证。但在未通过验证的用户中，有98.2%的用户属于“拒绝进行人脸识别”的情况。这些拒绝人脸识别验证的用户，将被视作12周岁及以下未成年用户，纳入健康系统进行游戏时长限制。
目前，“腾讯游戏健康系统”正在覆盖更多的腾讯游戏，“成长守护平台”在发布后的628天里，共迭代了79个大版本，服务用户超过1000万， 82%绑定账号的游戏时间出现不同程度下降。